TESLİMAT KOŞULLARI

1. Kargo Süreci ve Teslimat Süresi

Zelega.com.tr üzerinden verilen siparişler, stok durumu ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak aynı gün veya 1-3 iş günü içinde kargo şirketine teslim edilir. Kargo şirketlerinin teslimat süreleri, alıcının bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Zelega.com.tr, kargo şirketlerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

2. Kargo Ücreti

Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyalarından yararlanılabilir.
Ücretsiz kargo kampanyası haricinde, kargo ücreti sipariş aşamasında belirtilmekte olup, ödeme sırasında toplam tutara eklenir.

3. Kargo Takibi

Siparişin kargoya teslim edilmesi sonrası, alıcıya kargo takip numarası içeren bir e-posta veya SMS gönderilir. Alıcı, siparişin durumunu ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden takip etmekle yükümlüdür.

4. Teslimat Adresi ve Değişiklikler

Sipariş sırasında belirtilen adrese teslimat yapılır. Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebi için [email protected] adresine e-posta gönderilmeli veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.
Kargo teslimat adresinde alıcı bulunmadığında, kargo firması paketi en yakın şubesine yönlendirebilir. Alıcının, paketi belirlenen süre içinde şubeden alması gerekmektedir. Aksi halde sipariş iade edilebilir ve yeniden gönderim talep edilmesi halinde kargo ücreti alıcı tarafından karşılanacaktır.

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Sipariş teslim alınırken, paketin kargo görevlisi huzurunda kontrol edilmesi önerilir. Hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi halinde, kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve paket teslim alınmamalıdır.
Hasarlı veya eksik ürün bildirimleri, teslimattan itibaren 3 iş günü içinde [email protected] adresine veya 0362 876 26 05 numaralı telefona yapılmalıdır.
Hasarlı veya eksik ürünlerin iadesi ve yeniden gönderimi, Zelega.com.tr’nin incelemesi sonrası uygun görüldüğü takdirde gerçekleştirilecektir.

6. Kargonun Teslim Edilememesi

Teslimat adresinde alıcının bulunmaması ve belirtilen sürede teslim alınmaması durumunda, sipariş iade edilebilir. Tekrar gönderim talebi halinde, kargo ücreti alıcıya aittir. Zelega.com.tr, teslim alınmayan siparişlerden kaynaklanan ek masraflardan sorumlu tutulamaz.

7. Yurtdışı Gönderiler

Şu an için yalnızca Türkiye sınırları içinde teslimat yapılmaktadır. Yurtdışı gönderilerle ilgili özel talepler için [email protected] adresine başvurulmalıdır.

8. Resmi Tatiller ve Özel Günler

Resmi tatiller ve özel günlerde (Bayramlar, Yılbaşı vb.) kargo süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir. Siparişlerin bu durum göz önünde bulundurularak verilmesi önerilir. Zelega.com.tr, resmi tatiller ve özel günlerde meydana gelen gecikmelerden sorumlu değildir.

Zelega.com.tr, teslimat koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Kullanıcılar, sipariş vermeden önce en güncel teslimat koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür.

Zelega Destek Ekibi

E-posta: [email protected]
Telefon: 0362 876 26 05